Conditions Générales de Vente

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site O’Maya Croq, spécialisé dans la vente d’alimentation naturelle pour chiens et chats et d’articles destinés aux animaux de compagnie.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 – Produits

Les produits proposés sont destinés aux animaux de compagnie (chiens et chats).
Les descriptions sont réalisées avec la plus grande précision possible.
Les photographies sont non contractuelles.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€).
Ils sont indiqués TTC hors frais de livraison.
O’Maya Croq se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

Article 4 – Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit :

• le client sera informé
• un remboursement ou remplacement pourra être proposé.

O’Maya Croq ne pourra être tenu responsable d’une rupture de stock.

Article 5 – Commande

La commande devient définitive après :

• validation du panier
• validation du paiement
• confirmation par email.

O’Maya Croq se réserve le droit d’annuler ou refuser une commande en cas de :

• litige avec le client
• défaut de paiement
• suspicion de fraude
• commande anormalement élevée.

Article 6 – Paiement

Le paiement peut être effectué :

• par carte bancaire
• par paiement directement en magasin lors du retrait

Les paiements en ligne sont sécurisés.

Article 7 – Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.

Les livraisons peuvent être assurées par :

• La Poste
• Chronopost
• ou tout autre transporteur proposé.

Les frais de livraison dépendent du transporteur choisi.
Les délais de livraison sont indicatifs.
⚠️ O’Maya Croq ne peut être tenu responsable des retards, pertes ou incidents imputables au transporteur.
Toute réclamation liée au transport devra être adressée directement au transporteur.

Colis déclaré livré

Lorsque le transporteur indique qu’un colis a été livré à l’adresse indiquée, cette information fait foi.
Dans ce cas, la responsabilité d’O’Maya Croq ne pourra être engagée.
Le client devra se rapprocher du transporteur pour ouvrir une enquête.
O’Maya Croq pourra accompagner le client dans ces démarches dans la mesure du possible.

Colis endommagé à la livraison

Le client doit vérifier l’état du colis lors de la livraison.

En cas de colis endommagé :

• le client doit émettre des réserves auprès du transporteur
• ou refuser le colis.

Toute réclamation devra être signalée dans un délai de 48 heures après réception.
Sans réserve ou signalement dans ce délai, la responsabilité d’O’Maya Croq ne pourra être engagée.

Erreur d’adresse du client

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
O’Maya Croq ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une non-livraison.

Retrait en magasin

Le client peut choisir l’option retrait en magasin.

O’Maya Croq
9 Boulevard de la Brière
44410 Herbignac

Le client sera informé lorsque la commande sera prête.

Article 8 – Droit de rétractation et retours – Produits alimentaires

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s’applique pas :

• aux produits alimentaires
• aux produits périssables
• aux produits ouverts ou descellés après livraison

Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement si :

• le produit est non ouvert
• le produit est dans son emballage d’origine intact
• le produit est en parfait état de revente

Tout produit ouvert, entamé ou endommagé ne pourra être ni repris, ni échangé, ni remboursé.

Refus de retour pour convenance

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les motifs suivants :

• refus de l’animal de consommer le produit
• changement d’avis du client
• erreur de choix du produit par le client
• sensibilité ou intolérance de l’animal

Ces cas relèvent de la responsabilité du client.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Remboursement

Le remboursement sera effectué uniquement après :

• réception du produit
• vérification de son état conforme

O’Maya Croq se réserve le droit de refuser tout remboursement où échange si les conditions ne sont pas respectées.

Article 9 – Clause anti-fraud

O’Maya Croq se réserve le droit de :

• demander des justificatifs d’identité
• suspendre une commande suspecte
• refuser une transaction présentant un risque de fraude.

Toute tentative de fraude pourra faire l’objet de poursuites.

Article 10 – Commandes abusives

O’Maya Croq se réserve le droit de refuser toute commande présentant un caractère abusif ou anormal, notamment en cas :

• de quantités excessives
• de commandes répétées destinées à perturber le service
• de comportement frauduleux.

Article 11 – Responsabilité

O’Maya Croq ne pourra être tenu responsable :

• d’une mauvaise utilisation des produits
• d’une réaction particulière de l’animal
• d’un problème lié au transporteur
• d’un cas de force majeure.

Article 12 – Clauses spécifiques alimentation animale

Utilisation

Les produits sont destinés à l’alimentation des animaux.
Le client doit respecter les recommandations d’utilisation.

Sensibilités alimentaires

Chaque animal peut présenter des réactions différentes.
Une transition alimentaire progressive est recommandée.
O’Maya Croq ne pourra être tenu responsable des réactions propres à chaque animal.

Conservation

Les produits doivent être conservés :

• dans un endroit sec
• à l’abri de la chaleur
• dans leur emballage fermé.

Variations naturelles

Les produits peuvent présenter des variations naturelles concernant :

• la couleur
• la texture
• la forme
• l’odeur.

Ces variations ne constituent pas un défaut.

Article 13 – Données personnelles (RGPD)

Les données collectées servent uniquement à :

• traiter les commandes
• assurer la livraison
• gérer la relation client.

Les données ne sont pas vendues.
Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données.
Contact : omayacroq@laposte.net

Article 14 – Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
Le client peut utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/⁠�

Article 15 – Cookies

Le site O’Maya Croq peut utiliser des cookies afin d’améliorer l’expérience utilisateur et analyser la fréquentation.
L’utilisateur peut accepter ou refuser les cookies via le bandeau prévu à cet effet.

O’Maya Croq
📍 9 Boulevard de la Brière – 44410 Herbignac
📞 02 40 42 85 94
📧 omayacroq@laposte.net

Mars 2026